Trocas e devoluções

Na Cavithi, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar!

Confira nossa política de troca e devolução:

1. Prazo para Troca:

As trocas ou devoluções são aceitas em comum acordo com o Código de Defesa do Consumidor, dessa forma, se estiverem dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s), após esse prazo o sistema não aceitará a abertura.

2. Condições para Troca: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente com frete por conta do cliente.

- Pedidos não entregues que retornam para nós, seja por qualquer motivo {por exemplo: endereço incorreto por erro de digitação do cliente ou pelos correios não ter sido atendidos} o novo frete de reenvio é de responsabilidade integral do cliente e o frete pago pelo envio não é reembolsado.

- Produtos do saldo ou com desconto não tem o direito da troca e nem da devolução dele.

3. Como Solicitar a Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] . Informe seu número do pedido e o motivo da troca.

4. Opções de Troca: Você pode optar por trocar o produto por outro item de sua escolha ou receber um crédito na loja para futuras compras. Se preferir, também é possível solicitar a devolução do valor pago.

Uma vez que o cliente solicita a troca não é possível mudar para devolução (estorno de valor)

Não fazemos troca da troca.

O vale trocas é intransferível, podendo ser utilizado apenas pelo cliente responsável pela compra.

5. Custos de Envio: O custo do frete para a troca será coberto por nós, desde que a solicitação esteja dentro das condições da nossa política. Para devoluções, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio.

6. Produtos com Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente no e-mail [email protected]. Faremos a troca sem custo adicional e garantiremos que você receba um item em perfeitas condições.

7. Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com nossa política, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do seu cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.

E para compras através de transferência bancária ou PIX, o estorno ocorrerá em até 07 (sete) dias corridos.

Lembrando que o prazo para que o banco faça a liberação do dinheiro em sua conta é de até 24h após nossa solicitação de estorno.

8. Dúvidas? Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar!

Na Cavithi, sua satisfação é nossa prioridade. Agradecemos por escolher nossas roupas e esperamos que você ame suas compras!

Esta política de privacidade é válida a partir de Jan 2025.

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